Fale com o Audio Convert
Descreva o que você tentou fazer, o resultado que recebeu e o que esperava, para que o suporte comece com um contexto útil.
Envie os detalhes por e-mail
Inclua o método de envio, o formato do arquivo, o idioma configurado e qualquer erro visível. Não anexe gravações confidenciais a menos que o suporte indique uma forma segura de compartilhá-las.
support@audioconvert.appLemos as mensagens por ordem de chegada e costumamos responder em um ou dois dias.
Escolha o contexto da sua dúvida
Uma transcrição específica
- Um processo que não começa, não termina ou não devolve texto
- Problemas ao enviar arquivos, gravar no navegador ou usar um link
- Comportamento inesperado ao revisar ou exportar a transcrição
- Dúvidas sobre sua conta, o saldo de minutos ou uma cobrança
Adequação do produto
- Um recurso que você precisa para um fluxo específico
- Perguntas sobre idiomas, sotaques ou identificação de falantes
- Uma falha de precisão que se repete em certo tipo de gravação
- Comentários sobre as etapas entre a entrada e o resultado
Dados e políticas
- Dúvidas sobre a coleta ou o tratamento de informações
- Um pedido de exclusão dos seus dados
- Esclarecimentos sobre uma política publicada
- Um aviso responsável sobre um possível problema de segurança
Respostas antes de falar com o suporte
Por que a qualidade varia de um arquivo para outro?
Influenciam a distância do microfone, o ruído de fundo, as vozes sobrepostas, o idioma selecionado, o volume e o vocabulário pouco comum. Compare os trechos duvidosos com a gravação antes de considerá-los definitivos.
Quais dados devo incluir ao relatar um problema?
Informe se você enviou áudio ou vídeo, gravou pelo navegador ou usou um link de mídia. Acrescente o tipo de arquivo e a versão do navegador quando forem relevantes.
Onde posso ler sobre meus dados pessoais?
A Política de Privacidade descreve as informações de conta, uso, dispositivo, cookies e pagamentos, além do armazenamento, da divulgação, das atualizações e dos dados de contato.
Qual a diferença entre os minutos gratuitos e os pagos?
O produto começa com cinco minutos de transcrição gratuitos. Em Preços você vê os planos mensais e anuais, os pacotes de minutos de pagamento único e os recursos incluídos em cada opção.
Vocês podem confirmar se meu idioma está disponível?
O Audio Convert transcreve e detecta mais de 100 idiomas, incluindo o português e suas variantes. Envie o idioma exato e o contexto da gravação se precisar de ajuda para avaliar uma fonte específica.
Quando esperar uma resposta
Normalmente em um ou dois dias
Como o time é pequeno, mensagens recebidas em fins de semana ou feriados podem demorar um pouco mais.
Quer reproduzir o problema da transcrição?
Abra o espaço de voz para texto com uma amostra não confidencial e anote a fonte, os ajustes e o resultado antes de escrever para o suporte.