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Describe qué intentaste hacer, qué resultado obtuviste y qué esperabas, para que soporte empiece con contexto útil.
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Incluye el método de entrada, el formato del archivo, el idioma configurado y cualquier error visible. No adjuntes grabaciones confidenciales salvo que soporte te indique una forma segura de compartirlas.
support@audioconvert.appRevisamos los mensajes por orden de llegada y solemos responder en uno o dos días.
Elige el contexto de tu consulta
Una transcripción concreta
- Un proceso que no arranca, no termina o no devuelve texto
- Problemas al subir archivos, grabar en el navegador o usar un enlace
- Comportamiento inesperado al revisar o exportar la transcripción
- Dudas sobre tu cuenta, el saldo de minutos o un cobro
Encaje del producto
- Una función que necesitas para un flujo concreto
- Preguntas sobre idiomas, acentos o identificación de hablantes
- Un fallo de precisión que se repite en cierto tipo de grabación
- Comentarios sobre los pasos entre la entrada y el resultado
Datos y políticas
- Dudas sobre la recogida o el tratamiento de información
- Una solicitud de eliminación de tus datos
- Aclaraciones sobre una política publicada
- Un aviso responsable sobre un posible problema de seguridad
Respuestas antes de escribir a soporte
¿Por qué varía la calidad entre un archivo y otro?
Influyen la distancia al micrófono, el ruido de fondo, las voces superpuestas, el idioma seleccionado, el volumen y el vocabulario poco común. Compara los pasajes dudosos con la grabación antes de darlos por definitivos.
¿Qué datos debo incluir al reportar un fallo?
Indica si subiste audio o video, grabaste desde el navegador o usaste un enlace multimedia. Añade el tipo de archivo y la versión del navegador cuando sean relevantes.
¿Dónde puedo leer sobre mis datos personales?
La Política de Privacidad describe la información de cuenta, uso, dispositivo, cookies y pagos, además del almacenamiento, la divulgación, las actualizaciones y los datos de contacto.
¿En qué se diferencian los minutos gratis y los de pago?
El producto empieza con cinco minutos de transcripción gratis. En Precios verás las cuotas mensuales y anuales, los paquetes de minutos de un solo pago y las funciones incluidas en cada opción.
¿Pueden confirmarme si mi idioma está disponible?
Audio Convert transcribe y detecta más de 100 idiomas, incluidos el español y sus variantes. Envíanos el idioma exacto y el contexto de la grabación si necesitas ayuda para evaluar una fuente concreta.
Cuándo esperar respuesta
Normalmente en uno o dos días
Como el equipo es pequeño, los mensajes recibidos en fin de semana o festivos pueden tardar algo más.
¿Quieres reproducir el problema de transcripción?
Abre el espacio de voz a texto con una muestra no confidencial y anota la fuente, los ajustes y el resultado antes de escribir a soporte.