Contacter Audio Convert
Décrivez la tâche tentée, le résultat obtenu et ce que vous attendiez, pour que le support parte d'un contexte utile.
Envoyez les détails par e-mail
Précisez la méthode d'entrée, le format du fichier, la langue choisie et toute erreur visible. N'attachez pas d'enregistrements confidentiels, sauf si le support vous indique un moyen sûr de les partager.
support@audioconvert.appNous lisons les messages dans l'ordre d'arrivée et répondons en général en un ou deux jours.
Choisissez le contexte de votre demande
Une transcription précise
- Un travail qui ne démarre pas, ne se termine pas ou ne renvoie pas de texte
- Un problème d'import de fichier, d'enregistrement dans le navigateur ou de lien média
- Un comportement inattendu à la relecture ou à l'export
- Une question sur le compte, le solde de minutes ou un paiement
Adéquation du produit
- Une fonction nécessaire à un flux précis
- Des questions de langue, d'accent ou d'identification des locuteurs
- Un écart de précision qui se répète sur un type d'enregistrement
- Un retour sur les étapes entre l'entrée et le résultat
Données et politiques
- Des questions sur la collecte ou le traitement des informations
- Une demande de suppression de vos données
- Une clarification d'une politique publiée
- Un signalement responsable d'un possible problème de sécurité
Réponses avant d'écrire au support
Pourquoi la qualité varie-t-elle d'un fichier à l'autre ?
La distance au micro, le bruit de fond, les voix superposées, la langue choisie, le volume et le vocabulaire peu courant jouent tous. Comparez les passages incertains à l'enregistrement avant de les considérer comme définitifs.
Quelles informations indiquer dans un rapport de bug ?
Précisez si vous avez importé de l'audio ou de la vidéo, enregistré dans le navigateur ou fourni un lien média. Ajoutez le type de fichier et la version du navigateur quand c'est utile.
Où lire ce qui concerne mes données personnelles ?
La politique de confidentialité décrit les informations de compte, d'usage, d'appareil, de cookies et de paiement, ainsi que le stockage, la communication, les mises à jour et les contacts.
Quelle est la différence entre minutes gratuites et minutes payantes ?
Le produit commence avec cinq minutes de transcription gratuites. La page Tarifs liste les forfaits mensuels et annuels, les packs de minutes à l'unité et les fonctions liées à chaque option.
Pouvez-vous confirmer que ma langue est disponible ?
Audio Convert transcrit et détecte plus de 100 langues, dont le français. Envoyez la langue exacte et le contexte de l'enregistrement si vous voulez évaluer une source précise.
Délai de réponse
En général sous un ou deux jours
L'équipe est petite : les messages reçus le week-end ou un jour férié peuvent prendre un peu plus de temps.
Vous voulez reproduire le problème de transcription ?
Ouvrez l'espace de transcription audio avec un échantillon non confidentiel, notez la source, les réglages et le résultat, puis écrivez au support.