Kontakt zu Audio Convert
Beschreiben Sie, was Sie versucht haben, welches Ergebnis Sie erhalten haben und was Sie erwartet haben – dann hat der Support brauchbaren Kontext.
Details per E-Mail senden
Nennen Sie Eingabeweg, Dateiformat, Spracheinstellung und sichtbare Fehlermeldung. Hängen Sie keine vertraulichen Aufnahmen an, außer der Support nennt einen sicheren Weg.
support@audioconvert.appNachrichten werden in Eingangsreihenfolge gelesen; eine Antwort dauert in der Regel ein bis zwei Tage.
Wählen Sie den Kontext Ihrer Anfrage
Eine konkrete Transkription
- Ein Auftrag startet nicht, endet nicht oder liefert keinen Text
- Probleme beim Dateiimport, bei der Browser-Aufnahme oder einer Medien-URL
- Unerwartetes Verhalten beim Prüfen oder Exportieren des Transkripts
- Fragen zu Konto, Minutenguthaben oder einer Abbuchung
Passung zum Produkt
- Eine Funktion, die Sie für einen bestimmten Ablauf brauchen
- Fragen zu Sprache, Akzent oder Sprechererkennung
- Ein wiederkehrendes Genauigkeitsproblem bei einem Aufnahmetyp
- Rückmeldung zu den Schritten zwischen Eingabe und Ergebnis
Daten und Richtlinien
- Fragen zur Erhebung oder Verarbeitung von Informationen
- Eine Anfrage zur Löschung Ihrer Daten
- Klärung einer veröffentlichten Richtlinie
- Ein verantwortungsvoller Hinweis auf ein mögliches Sicherheitsproblem
Antworten, bevor Sie den Support schreiben
Warum schwankt die Transkriptqualität von Datei zu Datei?
Mikrofonabstand, Raumgeräusche, überlappende Stimmen, Sprachauswahl, Lautstärke und ungewohnte Fachbegriffe beeinflussen die Erkennung. Gleichen Sie unsichere Stellen mit der Aufnahme ab, bevor Sie sie als endgültig behandeln.
Welche Eingabe sollte ich in einem Fehlerbericht nennen?
Geben Sie an, ob Sie Audio oder Video hochgeladen, im Browser aufgenommen oder eine Medien-URL genutzt haben. Dateityp und Browserversion helfen, wenn sie relevant sind.
Wo lese ich nach, welche personenbezogenen Daten anfallen?
Die Datenschutzerklärung beschreibt Konto-, Nutzungs-, Geräte-, Cookie- und Zahlungsdaten sowie Speicherung, Offenlegung, Aktualisierungen und Kontaktwege.
Worin unterscheiden sich kostenlose Minuten und bezahlte Kapazität?
Das Produkt startet mit fünf Transkriptionsminuten kostenlos. Unter Preise finden Sie monatliche und jährliche Pläne, einmalige Minutenpakete und die jeweils enthaltenen Funktionen.
Kann der Support sagen, ob meine Sprache verfügbar ist?
Audio Convert transkribiert und erkennt mehr als 100 Sprachen. Nennen Sie die genaue Sprache und den Aufnahmekontext, wenn Sie eine bestimmte Quelle einschätzen möchten.
Wann Sie mit einer Antwort rechnen können
In der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen
Das Team ist klein; Nachrichten am Wochenende oder an Feiertagen können länger dauern.
Möchten Sie das Transkriptionsproblem nachstellen?
Öffnen Sie den Arbeitsbereich für Sprache zu Text mit einer unkritischen Probe und notieren Sie Quelle, Einstellungen und Ergebnis, bevor Sie den Support schreiben.